Servicedesk Medewerker IT

  • Amsterdam, Nederland

Servicedesk Medewerker IT

Servicedesk Medewerker IT

 

Ben jij een ervaren Servicedesk medewerker die zich graag inzet voor de professionalisering van de IT Servicedesk? Solliciteer dan bij de Vrije Universiteit Amsterdam (VU).

 

Locatie: Amsterdam

FTE: 1

 

Functieomschrijving

Werken op de Servicedesk betekent iedere dag de spil zijn tussen de IT afdeling en al haar klanten. Je houdt je o.a. bezig met informatieverstrekking over openstaande verzoeken en zorgt ervoor dat daar waar dienstverlening stroef verloopt, je als vertegenwoordiger van de klant de uitvoerende expertisegroep aanspreekt op haar verantwoordelijkheden. De IT Servicedesk houdt overzicht over alle openstaande meldingen binnen de Service Management tooling en is daarbij actief uitvoerder van het proces End to End Ownership.

 

Je werkt samen in een hecht team dat de schakel vormt tussen gebruikers en de technische afdelingen binnen IT.

 

Jouw taken

  • eerstelijns incidentbehandeling: registratie, analyse, voortgangsbewaking, escaleren, oplossen en afhandelen van informatievragen, ondersteuningsvragen en storingsmeldingen binnen de SLA
  • het doorzetten van meldingen naar de verschillende backoffices
  • het geven van informatievoorziening over IT-services en producten
  • het up-to-date houden van documentatie
  • actieve bijdrage leveren aan de professionalisering van het cluster Servicedesk

 

Functie-eisen

  • een afgeronde IT-opleiding op minimaal MBO-4 niveau
  • HBO denkniveau
  • ervaring met het werken op een professionele telefonische Servicedesk
  • kennis van OS-X of Linux is een pre
  • kennis van Windows 10 en MS Office 2016
  • ITIL certificering
  • ervaring met registratiesystemen ter ondersteuning van de ITIL processen, TOPdesk is een pre

 

Algemene competenties

  • goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
  • communicatief: luisteren, doorvragen, kunnen overdragen van kennis en uitleg kunnen geven
  • assertief: je bent de vertegenwoordiger van de gebruiker naar de verschillende backoffices toe
  • klantgericht: plezier in het helpen van gebruikers en kan zich inleven in de gebruiker
  • bereidheid om te werken in wisselende diensten.

 

Wat bieden wij

Een uitdagende functie bij een maatschappelijk betrokken organisatie. Het salaris bedraagt afhankelijk van opleiding en ervaring op voltijdse basis minimaal €2.261 (schaal 7) en maximaal €3.052 (schaal 7) bruto per maand. De functie is ingedeeld volgens UFO-profiel: Ondersteuner ICT 3 en staat open voor 1 fte.

 

De arbeidsovereenkomst wordt in eerste instantie aangegaan voor een periode van 1 jaar. Verlenging van de arbeidsovereenkomst behoort tot de mogelijkheden.

Daarnaast beschikt de VU over aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden en regelingen die een goede combinatie van werk en privé mogelijk maken, zoals:

  • 8% vakantietoeslag en 8,3% eindejaarsuitkering
  • ruime bijdrage aan ABP-pensioenregeling
  • bijdrage aan reiskosten voor woon-werkverkeer
  • goede doorgroei mogelijkheden
  • goede en voordelige sportfaciliteiten

 

Over de VU

Bijdragen aan een betere wereld door onderscheidend onderwijs en grensverleggend onderzoek, dat is de ambitie van de VU. Een universiteit waar persoonlijke vorming én maatschappelijke betrokkenheid centraal staan. Waar we vanuit verschillende disciplines en achtergronden samenwerken aan innovaties en nieuwe inzichten. Ons onderzoek beslaat het hele spectrum: van alfa, gamma en bèta tot leven en medische wetenschappen.

 

Aan de VU studeren ruim 23.000 studenten en werken ruim 4.500 medewerkers. De uitstekend bereikbare VU-campus is gevestigd in het hart van de Amsterdamse Zuidas, een inspirerende omgeving voor onderwijs en onderzoek.

 

Diversiteit

Diversiteit is een kernwaarde van de VU. Wij staan voor een inclusieve gemeenschap en geloven dat diversiteit en internationalisering bijdragen aan de kwaliteit van onderwijs en onderzoek. We zijn dan ook voortdurend op zoek naar mensen die door hun achtergrond en ervaring bijdragen aan de diversiteit van onze campus.

 

Informatietechnologie

De dienst Informatietechnologie (IT) ondersteunt onderwijs en onderzoek aan de Vrije Universiteit Amsterdam met een grote variëteit aan middelen en systemen. Onze IT-voorzieningen zijn essentieel voor onderzoekers, docenten, studenten, zorgverleners en de bedrijfsvoering. We volgen de IT-ontwikkelingen dan ook op de voet en kijken bij het vernieuwen van onze dienstverlening voortdurend naar de toekomst.

 

Werken bij IT betekent opereren in een complex, vaak hectisch en uitdagend speelveld, met aandacht voor zowel ontwikkeling als beheer. Bij ons krijg je alle ruimte om initiatief te tonen en verantwoordelijkheid te nemen. We vinden het belangrijk om van elkaar te leren, altijd met de focus op resultaat. Bij IT werken 215 medewerkers, verdeeld over 6 afdelingen.

 

De afdeling CS is verantwoordelijk voor de basis IT dienstverlening voor de gehele universiteit en andere klanten van IT en streeft naar consistente en voorspelbare dienstverlening door procesmatig werken (ITIL). De afdeling CS bestaat uit 6 teams: IT Servicedesk, Customer Support 2nd Line, Expertise Center Onderwijs en Zorg, - Bedrijfsvoering en IT, - Portalen en – IT voor Onderzoek. De Servicedeskmedewerker maakt onderdeel uit van het team IT Servicedesk.

 

Solliciteren

Ben jij geïnteresseerd in deze functie? Solliciteer dan door middel van onderstaande solliciteer button vóór 30 april 2019. Denk hierbij aan het uploaden van jouw curriculum vitae en motivatiebrief.

 

Vragen

Naam: Dave Wenting

Functie: Recruiter IT

Telefoonnummer: 020 59 89020

E-mail: sollicitaties.ucit@vu.nl

 

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

 

 

 

Solliciteren
Opleidingsniveau
MBO/HBO
Provincies
Noord-Holland
Branches
Hoger
Salaris
n.t.b.
Contracttijd
Fulltime
Ervaring
2 - 5
Publicatiedatum
5-4-2019
Deel deze baan